OS.Clima

1. Informações que Coletamos

• Nome, email e telefone
• Dados de uso da plataforma
• Informações do dispositivo
• Dados de localização (GPS) dos colaboradores em campo, quando o rastreamento está ativado — ver seção 3

2. Como Usamos as Informações

• Fornecer e melhorar nossos serviços
• Comunicação com os usuários
• Segurança e prevenção de fraudes

3. Dados de Localização (Aplicativo Mobile)

O aplicativo OS.Clima para Android e iOS coleta dados de localização (GPS) dos colaboradores em campo. Essa é uma função central do produto, usada para acompanhar a equipe técnica durante o expediente.

O que coletamos:

• Latitude e longitude
• Precisão estimada (em metros)
• Velocidade e direção, quando disponíveis
• Nível de bateria do dispositivo
• Data e hora de cada ponto

Coleta em segundo plano:

Com a permissão “Permitir o tempo todo”, o app continua registrando a rota mesmo com a tela bloqueada ou o aplicativo fechado, enquanto o rastreamento está ativo. Uma notificação persistente indica quando o GPS está em uso.

Por que coletamos:

• Mostrar a posição da equipe no mapa, em tempo real, para o escritório
• Avisar o cliente, por WhatsApp, quando o técnico está a caminho ou chegou
• Calcular deslocamento, tempo em cada cliente e custo por rota
• Localizar o técnico em situações de emergência

Quando coletamos: apenas durante o horário de expediente configurado pela empresa e somente quando o rastreamento está ativado. Fora disso, o GPS não é acessado.

Consentimento: o rastreamento depende de ativação explícita. Antes de qualquer permissão ser solicitada, o colaborador vê uma declaração em destaque dentro do app explicando a coleta. A permissão pode ser revogada a qualquer momento nas configurações do dispositivo (Apps › OS.Clima › Permissões › Localização).

Compartilhamento: os dados de localização ficam apenas em nossos servidores, no Brasil. Não são vendidos nem compartilhados com terceiros.

Retenção: os pontos de localização são apagados automaticamente após 30 dias.

4. Compartilhamento de Informações

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas com prestadores de serviço essenciais para a operação da plataforma e quando exigido por lei.

5. Segurança dos Dados

• Criptografia TLS em todas as comunicações
• Autenticação JWT com expiração
• Controle de acesso baseado em roles
• Backups regulares dos dados

6. Seus Direitos (LGPD Art. 18)

De acordo com a LGPD (Lei 13.709/2018), voce tem direito a:

• Acessar seus dados pessoais armazenados no sistema
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a exclusao dos seus dados pessoais
• Solicitar a portabilidade dos dados em formato estruturado (JSON)
• Revogar consentimento a qualquer momento
• Ser informado sobre compartilhamento de dados com terceiros

Para exercer seus direitos, acesse as Configuracoes da sua conta ou entre em contato com nosso Encarregado de Protecao de Dados. O prazo de resposta e de ate 15 dias uteis.

7. Cookies e Tecnologias

• Cookies de sessao e autenticacao
• Armazenamento local para preferencias do usuario

8. Retencao de Dados

• Dados mantidos enquanto a conta estiver ativa
• 30 dias apos exclusao da conta para backup e recuperacao
• Logs de auditoria mantidos por 12 meses
• Historico de conversas do assistente IA: 90 dias
• Memorias consolidadas do assistente IA: 365 dias
• Registros de consentimento: retidos por 5 anos (LGPD Art. 8)

9. Assistente IA via WhatsApp

O OS.Clima oferece um assistente IA via WhatsApp para consulta ao sistema (faturamento, agenda, ordens de servico). As conversas sao utilizadas exclusivamente para responder suas consultas e melhorar a qualidade do servico. Nenhum dado pessoal de clientes e coletado ou armazenado atraves do assistente. O historico de conversas e automaticamente excluido apos 90 dias.

10. Encarregado de Protecao de Dados (DPO)

Em conformidade com a LGPD (Art. 41), designamos o seguinte Encarregado de Protecao de Dados:

• Nome: Jones Neves
• Email: [email protected]

O Encarregado e responsavel por receber solicitacoes dos titulares de dados, comunicacoes da ANPD (Autoridade Nacional de Protecao de Dados) e orientar os colaboradores sobre praticas de protecao de dados pessoais.

11. Contato

Para duvidas sobre privacidade, entre em contato pelo email [email protected] ou [email protected].